In vele landen zijn er strenge regels voor het aanbieden van casino bonussen of zijn ze zelfs verboden. In Engeland moet bijvoorbeeld elke reclameboodschap voorzien van een link naar de bonusvoorwaarden. In Denemarken is de bonus gemaximeerd op € 134. Wat is de toekomst van casino bonussen? Maria Casino heeft in Denemarken een eerste stap genomen om de beloning van klanten te veranderen. Vanaf 3 september krijgen de Deense spelers geen bonussen met inzetvereisten meer. In plaats daarvan krijgen ze 10% cashback op het wekelijkse verlies in cash terug.
Waarom cashback in plaats van casino bonussen?
De gedachte achter de wijziging is tweeledig. Eerst zijn er de internationale ontwikkelingen in het tegengaan van buitensporige casino bonussen. Vele landen veranderen de regels ten laste van de bonussen. Maria Casino anticipeert alvast op strengere regelgeving. Vanaf 1 januari 2019 mogen alle bonusaanbiedingen in Denemarken maximaal € 134 bedragen. Men ziet de bonus niet langer als een marketinginstrument, maar een gevaarlijke beloning dat gokverslaving in de hand werkt. Hierdoor is de verwachting dat in de toekomst het maximale bedrag verder zal afnemen. Om de klantervaring te verbeteren wacht Maria Casino dit niet af en maakt de aanpassingen in het beloningsbeleid nu per direct.
Maria Casino is niet van mening dat een bonus tot ongezond gokgedrag kan leiden. Daar is ook geen wetenschappelijk bewijs voor. Daarentegen is het zoekende naar een simpeler en transparantere beloning voor klanten. De cashback structuur simpeler en duidelijker voor de spelers. Geen ingewikkelde bonusvoorwaarden met kleine lettertjes meer. Het casino spreekt richting de klanten over payback in plaats van cashback. Dat stelt het casino in staat om de klanten niet alleen in geld terug te betalen. Daarmee heeft het veel overeenkomsten met een loyaliteitsprogramma.
Een ander effect voor het casino is dat er minder klantcontact nodig is. Eén op de drie klantcontacten met de servicedesk gaan over casino bonussen. Dat onnodige klantcontact zal in de toekomst verdwijnen.