Een vrouw uit het Verenigd Koninkrijk is deze week groots in het nieuws met kritiek op de online casino's Casumo.com en LeoVegas.com. Zij zouden onvoldoende gedaan hebben om te voorkomen dat ze uiteindelijk een verlies leed van £ 125.000. Daarentegen boden de casino's haar extra bonussen aan om te blijven gokken. In de maandag editie van de Guardian staat dat de situatie onderdeel is van een doorlopend onderzoek van de Britse toezichthouder Gambling Commission. De kritiek volgt op vele eerder verzoeken van tegenstanders voor striktere online gokken regulering en een onderzoek naar het gebruik van creditcards voor gokken.
Grote verliezen bij Casumo
De vrouw, met de fictieve naam Katie, begon in juni 2017 met gokken bij het online casino Casumo. Gewoonlijk plaatste ze weddenschappen voor een bedrag rond de £ 100 per sessie. Totdat dit veranderde op een avond in oktober van 2017. Plotseling verhoogde ze de weddenschappen tot wel £ 5.000. Het casino beloonde haar met een drietal bonusaanbiedingen. Na ongeveer 11 uur werd het opvallende patroon door Casumo ontdekt en ze kreeg een email met een aantal vragen. Ondanks dat Katie consequent reageerde dat ze zelfmoordneigingen had stond het casino haar toe om nog eens £ 7.000 te verliezen. Daarna blokkeerde het casino haar account.
Overmatig gokken beloond bij LeoVegas
Nadat Katie werd geweerd bij Casumo downloadde ze een app van LeoVegas. Daar verloor ze ongeveer £ 94.000 met weddenschappen die meer dan £ 1 miljoen bedroegen. In een 24-urige periode in december 2017 plaatste de voormalig accountant Katie een bedrag van £ 382.844 aan weddenschappen en verloor £ 53.985 op de videoslots. LeoVegas legde haar geen limiet op, maar beloonde haar zelfs met een VIP status. Daardoor kon ze met meerdere creditcards stortingen maken en kreeg ze tickets voor evenementen in de Wembley Arena.
Op dat moment had ze al 291 keren geprobeerd een storting te maken, maar was dat mislukt! Ook had ze tot op dat moment £ 27.550 aan uitbetalingen geannuleerd om te blijven gokken. Beide zijn indicatoren van een mogelijk gokprobleem. Na een spelsessie in januari 2018 nam LeoVegas per e-mail contact op met Katie. Het casino wenste haar een prettige Kerst en een goede start van het nieuwe jaar met een stortingsbonus van £ 800.
Verbazing over slechte procedures voor probleemgokken
Katie is nu onder behandeling voor een gokverslaving nadat ze bij 9 creditcardmaatschappijen een schuld opbouwde. LeoVegas heeft niet toegegeven dat er fouten zijn gemaakt in de procededures omtrent probleemgokken. Als blijk van goede wil heeft het wel een betaling van £ 34.000 gemaakt voor haar herstel. Desondanks is Katie nog steeds verbaasd dat beide hoog aangeschreven casino's de veelzeggende signalen voor een gokverslaving over het hoofd hebben gezien. Zoals het gebruik van meerdere credit cards, geannuleerde uitbetalingen, mislukte stortingen en een toename in frequentie en omvang van de weddenschappen. Beide casino's geven geen reactie over individuele gevallen.