Enkele van de grootste Chinese casino's in de stad Macau starten binnenkort met het gebruiken van Artificial Intelligence om verliezers te spotten. De casino's voorzien de waardechips van tracking, verbergen camera's en installeren gezichtsherkenning. Dit alles om te bepalen welke klanten waarschijnlijk het meeste geld gaan verliezen. De nieuwe technologie gebruikt algoritmen om de risicobereidheid van klanten in te schatten door de handelingen te analyseren. Over het algemeen geldt dat hoe hoger de risicobereidheid is, hoe meer een gokker kan verliezen en hoe meer winst het casino kan maken. Dit kan oplopen tot een factor 10!
Welke casino's zijn het?
In de grootste gokstad van de wereld kan vanwege ruimtegebrek slechts beperkt uitbreiding van de casino's plaatsvinden. Daarom installeren twee casino's deze nieuwe technologie op honderden speeltafel. Dit betreft de vestiging van Las Vegas Sands Corp. en MGM Resorts in Macau. Sands wil het aantal uitbreiden naar meer dan duizend. Momenteel vinden ook gesprekken tussen de leveranciers en drie andere casino's (Wynn Macau, Galaxy Entertainment Group en Melco Resorts & Entertainment) plaats over de technologie. Ook Suncity Group Holdings plant een systeem waarin RFID (Radio Frequency Identification) technologie gebruikt zal worden. Daarbij koppelt men radiofrequenties aan objecten als waardechips en analyseert men data over spelers.
Het is niet ongewoon voor casino's om bewakingscamera's te hebben om fraude te detecteren. Daarbij maken casino's in Las Vegas al gebruik van RFID in waardechips. Hiermee worden de waardechips waardeloos als ze uit het casino worden gestolen. Deze nieuwe technologie gaat echter een stap verder in het volgen en waarderen van klanten.
Wat is het voordeel voor de Chinese casino's?
De technologie laat de Chinese casino's de spelers identificeren die het potentieel hebben om hoge inzetten te plaatsen. Dat betekent dat het casino extra attentie aan de speler geeft. Bijvoorbeeld door persoonsgebonden aanbiedingen en beloningen te geven om de speler aan het gokken te houden. Het systeem attendeert het personeel op de werkvloer door de gezichtsherkenning op een klant met hoge waarde. Zelfs op het moment dat deze het casino binnenwandelt. Het casino legt deze spelers vervolgens in de watten. Denk dan aan het aanbieden van een gratis drankje of maaltijd.
De technologie kan ook detecteren dat een dealer en een speler samenspannen en daarmee fraude voorkomen. Ook kan het casino de software inzetten om de snelheid en accuraatheid van dealers te meten.
Welke aanbieders zijn er van deze systemen?
Momenteel zijn er drie grote bedrijven die deze systemen met Artificial Intelligence aanbieden: Walker Digital, Dallmeier en Angel Playing Cards. De technologie van deze bedrijven verschilt, maar het idee is hetzelfde. Het gedrag van klanten wordt geanalyseerd met High Definition camera's en de waardechips zijn voorzien van RFID. De informatie wordt verzameld in een database en slimme software hangt een waardering en risicoprofiel aan elke klant. Deze informatie bestaat bijvoorbeeld uit:
- hoe vaak sidebets op de blackjack tafel worden geplaatst
- in welke mate risicovolle inzetten worden geplaatst
- omvang van de inzetten
- soorten casinospellen die gespeeld worden
Erg waardevolle informatie, want elk casinospel en elke inzetmogelijkheid levert het casino een afwijkend huisvoordeel op. Het is in het belang van het casino om spelers naar de casinospellen en inzetten met een hoog huisvoordeel te lokken. Gokkers met een hoog risicoprofiel kunnen 10 keer meer opleveren dan gokkers met een gemiddeld risicoprofiel.