Uitbaters van casino's een gokhallen hebben een paar doelstellingen. Dat zijn 1) het binnenkrijgen van klanten in het casino, 2) spelers binnen het casino te houden en 3) spelers regelmatig weer te zien. De eerste doelstelling kan realiseren door mond op mond reclame en adverteren. De tweede en derde doelstelling kan het casino bereiken door een goede service, uitgebreid en gevarieerd spelaanbod, casino inrichting en styling van het casino, kwaliteit het restaurant, etc. Samen maken deze doelstellingen de ervaring, ambiance en sfeer in het casino dat ervoor moet zorgen dat spelers het naar hun zin hebben en willen terugkeren. Vandaar dat we in dit artikel verder ingaan op de trucs die casino's in de casino inrichting toepassen om de omzet te verhogen.
Twee leidende principe's bij casino inrichting
Bij de ontwikkeling van de inrichting en styling van casino's zijn er twee principes die casino's in de wereld toepassen. Het eerste principe is de "Playground" waarvan het doel is om een gevoel van herstel en comfort op te wekken. Het tweede principe "Gaming" wil de focus van de speler op de gokkasten krijgen door gebruik te maken van lage plafonds, compact speelgebieden en minimale afleiding. Onderzoek wijst uit dat (na locatie) de casino inrichting de meest bepalende factor is voor het succes van een casinovestiging.
Playground
Het Playground ontwerp heeft elementen als stromend water, groene ruimte en natuurlijk licht als basis. De ruimte is groots opgezet. Plafonds zijn hoog en speelautomaten- en tafels zijn geordend. Als gevolg daarvan zou je het kunnen kenmerken als kalmerend en relaxend.
Gaming
Het zal je niet verbazen dat een doolhof van paden en videoautomaten afgeleid is van de Gaming theorie. Tussen de vele videoautomaten zijn knusse en intieme ruimtes om in alle rust te spelen. Krappe ruimtes leiden tot meer weddenschappen dan ruim opgezette ruimtes. Ook zijn de gezichtspunten goed en prominent zichtbaar voor de spelers. Looprichtingen zijn rond, waardoor het zicht altijd op de gokspelen is. Met de verlichting legt het casino de focus op winstgevende games voor de gokhallen. In 2005 is er een onderzoek uitgevoerd naar de opstelling van gokautomaten: langs de muur, op een balie of in vierkanten. De eerste twee waren direct in zicht en de vierkanten niet. De vierkanten, met daarachter privé ruimte om te spelen, leidde tot meer excessief gokgedrag. Spelers verloren de controle en de tijd uit het oog, omdat er geen andere afleidingen waren.
Lekker muziekje op de achtergrond
Muziek maakt een belangrijk onderdeel uit van de casino ervaring. Of het nu op de achtergrond is, op de voorgrond in de vorm van een band of artiest of bij winst op de automaten. Is het je weleens opgevallen dat gedurende de dag popmuziek op de achtergrond hoorbaar is, terwijl in de avond een meer relaxte muziek speelt om een elegante ambiance te creëren? In een onderzoek in 2007 werd onderzocht in hoeverre muziek bijdraagt aan het risicovoller spelen. In de ene groep werd achtergrondmuziek gedraaid dat een repeterend karakter had en in de andere groep werden verschillende muzieknummers gedraaid. Samenvattend lieten de resultaten zien dat muziek wel bijdraagt aan het risicovoller spelen.
Effect van geur op speelgedrag
Er zijn meerdere onderzoeken die een relatie kunnen leggen tussen geur en het gedrag van consumenten. In 1995 zijn slotmachines voor een weekend van een bepaalde geur voorzien. Er werden drie groepen gemaakt: geur 1, geur 2 en geen geeur. Er werd dus een groep slotmachines zonder geur in de groep gezet. Het totaal ingezette bedrag in het weekend werd vergeleken tussen de slotmachines met en zonder geur. Daarnaast werden de omringende weekenden ook vergeleken met het testweekend. De uitkomst was dat de slotmachines met geur 1 meer omzet genereerden dan het weekend ervoor en het weekend erna. Gemiddeld was dit zelfs 45% hoger!
Zaterdag was de concentratie van de geur hoger dan op de zondag. Op de zaterdag was de omzet met 53% hoger dan de 34% op de zondag. Hoe sterker de geur, hoe hoger de omzet. De slotmachines met geur 2 en zonder geur gaven geen significant verschil ten opzichte van elkaar en de omringende weekenden. Wie wel eens in Las Vegas is geweest zal vast wel gemerkt hebben dat elk hotelcasino aan de Strip een eigen unieke geur heeft. Het Excalibur casino ruikt bijvoorbeeld naar een zoete vanillegeur. Het Bellagio ruikt naar Italië en het Tropicana ruikt naar kokos.
Kleurgebruik
Kleur kan je in een betere stemming brengen en je gedrag beïnvloeden. Sommige kleuren associëren met bepaalde stemmingen. Rood staat bijvoorbeeld voor opwindend en stimulerend. Blauw geeft een comfortabel en veilig gevoel. Groen zorgt voor rust en ruimte. Variatie in kleurgebruik kan de handelingen en het gedrag van spelers beïnvloeden. Het is zelfs wetenschappelijk bewezen dat de kleur rood meer opwinding geeft dan groen. Een onderzoek in 1982 heeft de verschillen onderzocht tussen het gebruik van de kleur rood en blauw in verlichting op het gokgedrag. De resultaten gaven aan dat rood licht ervoor zorgde dat de spelers vaker gokten in vergelijking met blauw licht.