Holland Casino richt zich op de drie speerpunten verantwoord spelen, eerlijk en betrouwbaar spelaanbod en het garanderen van een veilige speelomgeving. Daarbij gaat het om het voorkomen van kansspelverslaving, bescherming van de consument en het tegengaan van fraude en criminaliteit. Holland Casino heeft in samenwerking
met verslavingszorg in Nederland het Preventiebeleid Kansspelen (PBK) ontwikkeld. Daarin staat dat de speler altijd zelf verantwoordelijk is voor zijn eigen handelen, want de speler heeft het beste inzicht in zijn of haar financiële situatie. De getrapte aanpak kan er uiteindelijk toe leiden dat een speler met een bezoekbeperking Holland Casino minder vaak kan bezoeken of met een entreeverbod helemaal geen toegang meer krijgt.
Stap 1: legitimatie en registratie spelers
Van elke bezoeker is Holland Casino verplicht om de identiteit vast te stellen met een geldig legitimatiebewijs. Het bezoek aan een vestiging in Nederland wordt geregistreerd in het centrale bezoekersregistratiesysteem dat door heel Nederland gebruikt wordt.
Stap 2: Educatie en bewustwording
Het is belangrijk dat gokkers bekend worden met de risico's van het gokken. Daarom deelt Holland Casino in de casino's, op de website en in alle advertenties de risico's duidelijk naar voren. Het beleid werkt als een zeef. Een weinig frequente bezoeker zal niet snel om zijn speelgedrag worden aangesproken. Als een speler over een periode van 3 maanden gemiddeld 12 keer per maand het casino bezoekt volgt er een bewustwordingsgesprek. Daarvoor moet je dus minimaal 36 keer het casino bezocht hebben in 3 maanden, oftewel ongeveer 3 keer per week. Bij entree van het casino wordt je uitgenodigd voor dit gesprek met een medewerker van Holland Casino. Deze zal uitleggen wat zij onder verantwoord spelen verstaan en welke risico's jij als speler kunt lopen. Deze bewustwordingsgesprekken vinden zo'n 1.000 keer per jaar plaats, dus elke dag ongeveer 3 keer.
Voor spelers tussen de 18 en 23 jaar, de jongvolwassenen, is het beleid iets strikter. Dit is een risicogroep die extra ontvankelijk zijn voor de risico's van buitensporig gokken. Bij het 4e bezoek ontvangen de jongvolwassenen al een flyer om ze bewust te maken van de risico’s. Neemt het aantal bezoeken in 3 maanden toe, dan volgt er een jongvolwassenengesprek. Deze bewustwordingsgesprekken vinden zo'n 2.500 keer per jaar plaats, dus elke dag ongeveer 7 keer.
Stap 3: Big brother is watching you
Na het eerste gesprek sta je op de radar van Holland Casino. Na een verstreken periode van 6 maanden en 18 maanden sinds het gesprek vindt er een evaluatie van je gedrag plaats. Hierbij wordt gekeken naar het aantal bezoeken en eventuele gemelden signalen of incidenten in de bezoekersregistratie. Naar aanleiding van deze evaluatie kan het casino besluiten om nog een gesprek met je aan te gaan: het monitoringsgesprek. Deze monitoringsgesprekken vinden zo'n 50 a 60 keer per jaar plaats, dus elke week ongeveer 1 keer. Dat is absoluut niet vaak. Een uitnodiging voor zo'n gesprek moet je dus wel serieus nemen!
Stap 4: Bezoekbeperking of entreeverbod
Dit gesprek is serieuzer van toon en de uitkomsten van de evaluatie worden besproken. De medewerker zal een voorstel doen om het speelgedrag te matigen, zoals een bezoekbeperking of een entreeverbod. In principe is een bezoekbeperking of entreeverbod vrijwillig. Als een speler dat niet wil en het spel is niet verantwoord meer, dan zal het casino een bezoekbeperking of entreeverbod opleggen. De speler kan met een bezoekbeperking Holland Casino minder vaak bezoeken. Jaarlijks worden rond de 5.000 bezoekbeperkingen geregistreerd.
Met een entreeverbod wordt de toegang zelfs helemaal ontzegd. Dat komt per jaar ongeveer 50 keer voor. Je kunt dan ook in de andere vestigingen niet meer terecht, maar nog wel in gokhallen van andere ketens als Jack's Casino en Flash Casino. Bovendien kun je altijd terecht bij een betrouwbaar casino met vergunning op het internet als . Ook kan een speler richting illegale gokkantoren worden gedreven met alle gevolgen van dien. In de toekomst komt er een centraal register uitsluiting kansspelen (CRUKS), een landelijk systeem waar alle (online) casino's en gokhallen op worden aangesloten. Bij terugkeer na een bezoekbeperking of entreeverbod volgt er een nazorggesprek. Jaarlijks vinden er ongeveer 10.000 nazorggesprekken plaats.
Ook hier wordt er bij de jongvolwassenen weer extra voorzorg in acht genomen door middel van voorzorggesprekken. Deze voorzorggesprekken vinden zo'n 2.500 keer per jaar plaats.